Las empresas han tenido que enfrentarse a retos difícilmente imaginables antes del Covid-19.

La gestión del cambio en tiempos de pandemia

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Hace años que en las organizaciones oímos hablar de “la gestión del cambio en las empresas”. Cómo abordar la implantación de un nuevo programa de gestión, establecer nuevos flujos de trabajo, o imponer nuevos métodos de fabricación o prestación de servicios, diferentes a los que se estaban usando hasta el momento, son ejemplos que nos vienen a la cabeza al oir este término.

Desde hace como mínimo 5 años hemos asistido a seminarios, se han escrito artículos, hemos ido a conferencias y participado en ponencias sobre cómo afrontarlo y la necesidad de hacerlo debido a los cambios en el mercado y a los adelantos tecnológicos… pero de repente, de manera inesperada, los cambios han venido de golpe, sin avisar, y las empresas se han tenido que adaptar gestionándolos en tiempos récord.

Hemos tenido la oportunidad de hablar con el Dr. Ignasi Riera, Director de Operaciones del Parque Sanitario San Juan de Dios y vocal de la Junta Directiva de la Sociedad Catalana de Gestión Sanitaria. Nos ha explicado que la mayoría de las organizaciones del ámbito de la salud pasaron, en menos de 15 días, de la “normalidad” a su punto álgido por la pandemia del coronavirus.

Este hecho inusual y del todo imprevisto hizo que el sistema se saltara muchas de las fases descritas en los diversos planes de contingencia, que los circuitos, protocolos y guías estuvieran en constante revisión y actualización, y que los flujos de información entre la organización y los profesionales de la salud que estaban en primera línea fueran fluidos y rápidos.

El Dr. Riera hace una lectura muy positiva de esta capacidad de reacción que ha reducido considerablemente el gap entre los diversos estamentos y departamentos con el objetivo de solucionar un problema concreto. Se consiguió gracias a una revisión, evaluación y mejora continua de un sistema ágil, sin obstáculos y con menos requerimientos administrativos. NPR 200504 LaGestioDel Canvi Noti

Esta crisis que afectó directamente a los profesionales de la salud también salpicó, de rebote, a las ingenierías de Instalaciones cuando en tiempo récord tuvieron que crear protocolos y normativas para adecuar instalaciones deportivas o recintos feriales en hospitales de emergencia. Quedaron atrás licitaciones y procesos burocráticos para hacer frente a un problema, y se reconvirtieron espacios, ampliar clínicas y hospitales como por arte de magia.

Esto, indudablemente, ha sido LA GESTIÓN DEL CAMBIO. Si, en mayúsculas.

Y el futuro? Qué pasará con las instalaciones del futuro? Cogiendo como ejemplo los edificios de oficinas, entre otros, volverán a ser iguales? Influirá esta crisis en el diseño de futuros estadios, viviendas, comercios o puestos de trabajo?

El País publicaba un artículo “Las oficinas tardarán en volver a ser como antes” donde explicaba que la vuelta a las oficinas plantea una infinidad de problemas vinculados al espacio y la movilidad de las personas, que tendrán que respetar la distancia de seguridad y pasar por protocolos de salud que incluirán la toma de temperatura, como ya se hace en algunos sectores industriales. En esta nueva normalidad, apuntan los ascensores como un elemento crítico.

Un reto que cuando se empezó a hablar sobre la “gestión del cambio” nadie imaginó pero que ha pasado a un primer plan de forma indiscutible.